Политика возврата денежных средств — Znakai
Черновик от 2026-04-28. Заполнить плейсхолдеры и согласовать с юристом перед публикацией. Документ должен быть размещён по публичному URL до подачи на модерацию ЮKassa.
1. Принцип
Услуги Znakai (нумерология, астрология, Таро, сны, натальные карты) оказываются в дистанционной форме и потребляются мгновенно (от секунд до нескольких минут с момента оплаты). В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», после полного оказания услуги денежные средства не возвращаются.
Тем не менее, мы добровольно предоставляем возможность возврата в следующих случаях.
2. Когда возврат возможен
| # | Ситуация | Условия возврата |
|---|---|---|
| 1 | Услуга не была оказана из-за технической ошибки на нашей стороне (кредиты не зачислены / отчёт не сгенерирован / подписка не активировалась) | Возврат 100% стоимости в течение 10 рабочих дней |
| 2 | Двойное списание по технической причине (зачислено два одинаковых платежа без участия пользователя) | Возврат суммы дубликата в течение 10 рабочих дней |
| 3 | Пользователь оплатил подписку, но ни разу не воспользовался Premium-функцией в течение 24 часов после оплаты | Возврат стоимости подписки в течение 10 рабочих дней |
| 4 | Покупка пакета кредитов, ни один кредит не списан | Возврат стоимости пакета в течение 10 рабочих дней |
| 5 | Платёж совершён по ошибке третьим лицом (доказанный взлом аккаунта Telegram) | Рассматривается индивидуально при предоставлении доказательств |
3. Когда возврат не производится
- Услуга оказана в полном объёме (кредиты потрачены, отчёт получен, подпиской пользовались).
- Пользователь не удовлетворён содержанием результата — Услуги имеют развлекательный характер (см. п. 2.2 Оферты), субъективная оценка результата не является основанием для возврата.
- Прошло более 14 календарных дней с момента оплаты (для Telegram Stars — 21 день в соответствии с правилами Telegram).
- Пользователь нарушил Оферту (мошеннические действия, abuse, попытки эксплуатации багов).
4. Как запросить возврат
- Написать на email поддержки: hello@znakai.com
- В письме обязательно указать:
- Telegram-username и/или user_id (можно посмотреть в любом чате с ботом, команда/whoami);
- дату и сумму оплаты;
- способ оплаты (Telegram Stars / ЮKassa);
- причину запроса (одна из ситуаций п. 2);
- email или номер карты, на которые ожидаете возврат (для ЮKassa — на ту же карту автоматически). - Приложить скриншоты: чек об оплате (для ЮKassa — пришёл на email; для Stars — в истории Telegram-чата с ботом).
5. Сроки рассмотрения и зачисления
| Этап | Срок |
|---|---|
| Рассмотрение обращения нашей стороной | до 10 рабочих дней |
| Возврат на банковскую карту через ЮKassa | до 5 рабочих дней банковского зачисления после нашего решения |
| Возврат Telegram Stars | до 24 часов после нашего решения (через refundStarPayment API) |
При увеличении сроков по объективным причинам (праздничные периоды, банковские задержки) мы уведомляем Пользователя письменно.
6. Способ возврата
Возврат всегда производится тем же способом, которым была произведена оплата. Не возвращаем «наличными» или на другие реквизиты, кроме исключительных случаев — например, если карта плательщика заблокирована или закрыта, и тогда — по документам, подтверждающим личность.
7. Контакты
Email поддержки: hello@znakai.com
Telegram-канал поддержки: @znakaicom
Время ответа: пн-пт 10:00–19:00 МСК (обращения принимаются 24/7)
Реквизиты Исполнителя — см. https://znakai.com/legal/contacts (или business/legal/contacts.md в репо).
Действующая редакция от: 30.04.2026